宾夕法尼亚大学的研究人员在《市场营销杂志》上发表了一篇新论文，解释了人们用来交流的设备可能会影响他们愿意透露自己的亲密或个人信息的程度。
《营销杂志》即将进行的名为“全面披露：由ShiriMelumad和Robert Meyer撰写，《智能手机如何增强消费者的自我披露》。
智能手机会改变人们愿意向他人透露自己的信息吗？市场营销杂志上的一项新研究表明，他们可能会这样做。研究表明，与台式计算机相比，人们更愿意使用智能手机在网上显示有关自己的个人信息。例如，在智能手机上撰写的推文和评论更有可能是从第一人称视角撰写的，以揭示负面情绪，并讨论作者的私人家庭和个人朋友。同样，当消费者收到要求个人信息（例如电话号码和收入）的在线广告时，与台式机或笔记本电脑相比，当他们在智能手机上收到请求时，他们更有可能提供该广告。
为什么智能手机会对行为产生影响？ Melumad解释说：“在智能手机上书写通常会降低揭露某些类型的敏感信息的障碍，这有两个原因；一是手机独特的外形特征，二是消费者倾向于使用手机保持情感联系。”首先，手机最大的特色之一就是体积小。与台式计算机相比，这通常会使查看和创建内容变得更加困难。由于这个困难，当在智能手机上书写或做出响应时，一个人倾向于狭focus地专注于完成任务，而对通常会阻止自我披露的外部因素（例如，对他人将如何处理信息的担忧）的认识变少。智能手机用户非常了解这种效果-在公共场所使用手机时，他们经常专心地盯着手机的内容，以至于对周围发生的事情置若vious闻。
人们倾向于在手机上更加自我披露的第二个原因在于人们与手机相关联的舒适感和亲切感。Melumad补充说：“由于我们的智能手机一直与我们在一起，并在我们的生活中发挥着至关重要的作用，因此它们通常充当“成人安抚奶嘴”，为所有者带来舒适的感觉。当人们比陌生人更愿意向亲密朋友透露感情时，或者在舒适而不是不舒服的环境中向治疗师敞开心those时，这些感觉的下游影响就会显现出来。正如迈耶（Meyer）所说：“类似地，在手机上书写时，我们往往会觉得自己处于舒适的“安全区”。因此，我们更愿意开放自我。
支持这些想法的数据范围很广，包括对成千上万个社交媒体帖子和在线评论的分析，对网络广告的回应以及受控的实验室研究。例如，初步证据来自对TripAdvisor.com上发布的369,161条推文和10,185条餐厅评论的自我披露的深度的分析，其中一些发布在PC上，有些发布在智能手机上。 研究人员使用自动自然语言处理工具和人类对自我披露的判断，发现有力的证据表明，智能手机生成的内容的确更具自我披露性。可能更引人注目的是对19,962个“号召性用语”网络广告的分析得出的证据，要求消费者提供私人信息。与智能手机促进更大程度的自我披露的趋势一致，针对智能手机的广告与PC的广告合规性在系统上更高。
这些发现对公司和消费者具有明显而重要的意义。一个是，如果一家公司希望对消费者的真正偏好和需求有更深入的了解，那么它可以通过跟踪他们在智能手机上而不是台式机上所说的话和所做的事情来获得更好的见解。同样，由于人们通常认为更多的自我披露内容更为诚实，因此公司可能会鼓励消费者通过其个人设备发表评论。但是，这对于消费者来说是一个潜在的警告-这些发现表明，人们用来交流的设备可能会影响他们交流的内容。在考虑一个人与公司和其他人进行交互时使用的设备时，应牢记这一点。
参考：“全面披露：“智能手机如何增强消费者的自我披露”，Shiri Melumad和Robert Meyer，2020年3月17日，《营销期刊》。DOI：
10.1177％2F0022242920912732
