2003年9月12日-更大并不总是更好。一项最新的《消费者报告》调查显示，曾经苦苦挣扎的“妈妈和流行”药店现在正在与大型连锁店卷土重来，因为客户倾向于以更具个性化的方式吸引服务。
独立药房在32,000多份《消费者报告》读者调查中获得最高荣誉，这些读者对他们在全国31家连锁，超市，独立药房和大众药房（例如Target和沃尔玛）购买处方药时的体验进行了评分。
消费者根据以下三个标准对药店进行评分：
服务：药剂师有多么礼貌和乐于助人？速度：承诺时是否准备好取药？您必须在柜台等待服务多长时间？上一年该药房是否开出处方药？信息：药剂师如何提供有关处方药的信息？
独立药房在服务，速度方面表现最好，并且在为客户提供良好药品信息方面也获得了很高的评价。由于处方药占销售额的绝大部分，因此专注于处方药意味着更多的个人关注。独立药房还提供其他好处，例如疾病管理教育，店内健康筛查，处方药上门送达和配合（为有特殊需要的患者定制药物）。总体而言，独立药房的客户满意度为88％。
超市连锁店和大众市场药店在对抗药店巨头方面也表现出色。连锁超市中总体满意度最高的竞争者是：
Publix（85％）Wegmans和Winn-Dixie（82％）Vons和Kroger（80％）
对于大众商人：
ShopKo和Target（83％）凯玛特（Kmart），好市多（Costco）和迈耶（Meijer）（81％）弗雷德·迈耶（Fred Meyer）（77％）
药房连锁店的前三名是：
Medicine Shoppe（87％）Snyder's Drug（79％）Osco Drug（77％）
总体而言，礼拜式援助最低，为69％。沃尔玛在大众商人类别中排名倒数第二，达到75％。
调查显示一些一般趋势：对于独立商店，最重要的是服务，服务和服务。报告显示，由于这些商店的重点是处方，因此人们会得到更多的个人关注。
关于连锁药房的总体意见：方便但很拥挤。这些商店可以全天候24小时访问，提供网站，可浏览的窗口，并接受一系列保险计划。但是由于钟声响起，它们吸引了许多客户-这意味着要等待时间。
超市药店因其一站式购物经验而受欢迎。不足之处：需要填写更多的处方，并且商店中有如此多的人，与您的药剂师进行私人交谈非常重要。
您可以在十月份的《消费者报告》中找到所有结果。
