上周末，罗伯·库里奥（Rob Cuillo）患了严重的胃病，他开始认为现在该是去长岛家附近急诊室旅行的时候了。
“我像狗一样生病，”他说。“我是如此脱水，我在想如果这再发生一天，我可能需要静脉注射。给我一些液体。”
但是后来他想起他还没有从帝国蓝十字会收到他的保险卡。他已通过纽约州卫生局（该州根据《平价医疗法案》购买医疗保险的交易所）加入了该计划。
参与者需要查看哪些医院与哪些计划联网。西奈山医院在纽约州卫生交易所的帝国蓝十字蓝盾网络外。（Fred Mogul // WNYC）
他说：“它说我已经参加了，所以我以为我已经参加了，但是我一直在等待，等待着我的保险卡或听到公司的消息。”
数月来，人们一直在Facebook，Twitter和其他地方抱怨纽约州的保险交易所。这些问题与全国范围内的问题相似：网页崩溃，电话线上的等待时间长，承诺将提供帮助但无法交付的客户服务代表。
但是最近几周，纽约的大多数公司似乎在更顺利地处理注册，现在，投诉几乎完全集中在帝国蓝十字上。
Empire Blue Cross的女发言人在一封电子邮件中说，投诉可能是由于“大量和意料之外的”申请所致，而在纽约的大量申请是因为Empire是该州最大的参与者。帝国和国家官员都不会讨论根本的技术问题，也不会透露受影响的人数。Donna Frescatore是纽约州健康市场的负责人。
“我没有球场号码，但我当然认为足够了。弗雷斯卡托说：“我们已经听到足够的时间知道它需要立即采取行动了。”同时也承认，问题至少可以追溯到11月。
在他的胃病病毒感染后几天，库里奥在邮件中收到一封信，告诉他保费以及如何在线支付。但是该网站无法打开。
Cuillo说：“我可以邮寄给他们，但给不接电话的人寄去支票有点不舒服，”“我怎么知道它甚至会到达那里？”
伊丽莎白·本杰明（Elizabeth Benjamin）来自社区服务协会，该协会是全州许多帮助人们报名的私人组织之一。
本杰明说：“我认为令我们惊讶的是，纽约的蓝丝带航母显然是最颠簸的航母。”“我认为许多人都因为帝国的不可思议的声誉而加入了帝国，而且每个人都对为什么出现这些问题感到困惑。”
帝国发言人萨莉·科斯金（Sally Kweskin）在电子邮件中表示，该公司正在增加电话运营商，扩大营业时间并向客户寄出信件，告知他们他们将尽快收到发票和身份证。
弗雷斯卡托雷说，帝国客户将有更多时间支付第一笔账单。
她说：“如果某人在12月24日到期之前提出申请，并且他们在收到发票后的10天内支付了保险费，则其承保范围追溯至1月1日。”
但是有些客户说太少了，太晚了。
“我们做完了，”肖恩·海登说。
海登（Hayden）曾是帝国保单持有人多年，当他去交易所购买新的保险时，他又被吸引了。然后，他花了六个多星期的时间来确认自己和他的伴侣已加入Empire，然后放弃并选择了一个更便宜的竞争对手。
人们必须在3月底之前签署2014年的报道。
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